Конструктивная конфронтация — продвинутый, углубленный курс (онлайн)
Пошаговый алгоритм конструктивного решения проблем с людьми
Практический работающий инструмент деловых коммуникаций
Новый уровень в общении с сотрудниками, коллегами, заказчиками
Изменение моделей поведения людей
Как договариваться не обладая формальными полномочиями
Александр Орлов
Управляющий партнер Школы менеджеров Стратоплан, бизнес-тренер, консультант. Самый известный отечественный специалист по конструктивной конфронтации. 14 лет в бизнес-обучении, более 15.000 студентов, прошедших программы Стратоплана и внедривших конструктивную конфронтацию в свою рабочую практику. Более 1.000 разобранных управленческих кейсов. Автор четырех книг по продуктивным коммуникациям, управлению командой и карьере менеджера.
Люди делают не то, что вы от них хотите
— Сотрудники не присылают вовремя отчеты
— Обещают сделать за два часа, не успевают, и так продолжается вечно
— Опаздывают или вовсе не приходят на митинги
— Игнорируют важные вопросы
— Не прислушиваются к обратной связи
— Делают удивительно неправильные вещи, когда все на 100% ясно
— Нарушают договоренности, которые сами же и предложили
— Руководители не замечают ваш вклад, а вы так стараетесь
— В случае проблем на вас вешают всех собак, хотя вы-то как раз виноваты меньше всех
— Продолжают грузить и грузить задачами, хотя видно, что вы уже явно не справляетесь
— Совещания продолжаются по три часа, все ругаются, но ничего не решается
— ...

Этот список можно продолжать бесконечно. Но симптомы всегда одни и те же:
Люди делают не то, что мы от них хотим. Не так и не тогда.
Как так, ведь мы же все как-то общаемся? Примерно с полутора лет мы только тем и занимаемся, что учимся общаться с другими. А получается не то.

Причин может быть несколько. Но главные — в нарушении принципов конструктива. Эти принципы нарушены не другими людьми. Они нарушаются вами:

№1. Своевременность.
Проблему нужно решать тогда, когда ее нужно решать. Вопрос в том, что часто мы не видим саму проблему или пропускаем момент, когда нужно начать обсуждение. Или решив одну проблему, не замечаем, как тут же возникли две новые.
№2. Адресность.
Решать проблемы правильно с тем, с кем можно их решить. Недовольство действиями руководства не решится в курилке с коллегой. А обсуждать с руководством иногда страшно, да и непонятно, как подступиться.
№3 Данные и факты
Конструктив — это не про мнения, гипотезы, оценочные суждения и все остальное, что приносит муть в наше общение. Это про четкость, конкретность и ясность. К этому люди прислушиваются гораздо лучше.
№4. Намерение решить проблему, а не найти виноватого.
Действительно ли нам так нужно решить рабочую ситуацию? Или иногда достаточно найти виноватого, чтобы это был не я?
Как изменить ситуацию и модели поведения других людей?
Нужно изменить свой подход к этим людям и проблемам.
Конструктивная конфронтация: алгоритм решения проблем с людьми
7-14 сентября Школа менеджеров Стратоплан проводит продвинутый, углубленный онлайн курс по Конструктивной конфронтации
7 сентября (СБ), 10:00 — 13:00 МСК:
Базовые техники, Часть 1/2
Недопустимые модели поведения

  • Примеры кейсов, где проявляются манипулятивные приемы
  • Легкие манипуляции: страх, вина, халява
  • Тяжелые манипуляции: атаки по картине мира человека
  • Разница между позиционными и партнерскими переговорами
  • Осознанный отказ от манипулятивных приемов: работа с людьми вдолгую
Принципы конструктива: Своевременность

  • Атака в прошлое
  • Алгоритм "продажи" подвигов
Принципы конструктива: Адресность

  • Примеры неадресных коммуникаций
  • Примеры ситуаций, которые можно решать с разными людьми (когда в ситуацию вовлечены три и более человек)
Принципы конструктива: Данные и факты

  • Отличие фактов от не фактов
  • Дистинкции: факты, гипотезы, мнения, оценочные суждения
Принципы конструктива: Фокус на решении проблемы, а не поиске виноватых

  • Я/Ты посылка
  • Диссоциация (рисуем картинки схемы)
Алгоритм конструктивной конфронтации:

  • Общее описание 4 фаз алгоритма: подготовка, проблема, решение, контроль
  • Точка согласия по проблеме
Подготовка:

  • Определение проблемы: Влияет ли на работу? Что будет не так, если не решать?
  • Цель обсуждения
  • Точка зрения другой стороны

    • Всегда человек так себя вел или это началось после какого-то моменты? Какого?
    • 4 причины, почему люди делают что-то не так
    • Позитивное намерение и потребности, лежащая в основе поведения человека (уважение, признание, принятие, безопасность, не тревожиться и т.д.)
Подготовка: подбор аргументов:

  • Хотелки, потребность, позитивное намерение -> аргументы
  • Примеры: два кейса (опоздания на планерки, неприсылание отчетов)

8 сентября (ВС), 10:00 — 13:00 МСК
Базовые техники, Часть 2/2
Подготовка: учитывание психотипов:

  • Психотипы по DISC
  • Психотипы по Адизесу
  • Ограничения использования психотипов
  • Подбор аргументов под тип человека
  • Подбор способа коммуникации под тип человека

Обсуждение проблемы:

  • Описание ситуации + аргумент + пауза или уточняющий вопрос
  • Выход из разговора: "Не могу донести свою точку зрения"
  • Обработка встречных проблем
  • Вопросы для прояснения критики (что случилось? в чем это выражается? чем это плохо? чего хотелось бы? как поймем, что все наладилось?)

Выработка решения:

  • Инициатива в предложение решения
  • Проверка решения на устойчивость
  • Фиксация решения: кто, что, когда
  • Примеры плохо зафиксированных решений

Контроль:

  • Если все идет как надо: "спасибо, вижу"
  • Если идет не так: как же так, мы же договорились? Переход на стадию выработки решения.

Отличия алгоритма конструктивной конфронтации при коммуникациях вверх:

  • Схема: (?) -> Действие сверху -> Проблема у нас
  • Понимание и прояснение контекста ситуации
  • Решение предлагаете вы
  • Веер решений
  • Проверка прилетевшего решения на устойчивость
  • Учитывание психотипа
10 сентября (ВТ), 19:00 — 21:00 МСК:
Применение Конструктивной конфронтации к разбору управленческих кейсов
  • Оценка управленческих кейсов с точки зрения принципов конструктива
  • Анализ точки зрения участников кейса
  • Поиск совпадающих позитивных намерений
  • Дерево будущего и принятие устойчивых решений
  • Принятие устойчивых решений в случае невозможности достижений Win-Win
12 сентября (ЧТ), 19:00 — 21:00 МСК:
Конструктивное отстаивание границ
  • Внутренние установки собственной правоты и ограничивающие убеждения
  • Прояснение запроса при обращении
  • Выдерживание давления
  • Формы конструктивного отказа
14 сентября (СБ), 10:00 — 12:00 МСК:
Причины возникновения эмоций в обсуждениях. Потребности сторон и защитные механизмы.
  • Причины возникновения эмоций
  • Процесс vs. Контент
  • Потребности сторон
  • Цикл опыта и его прерывания (слияние, интроекции, проекции, дефлексия, девалидизация)
  • Осознанность

Стоимость курса
(6 часов базового курса + 6 часов ограничений и тонкостей)
  • $270
  • 17.600 руб.
  • 6.770 грн.
Зарегистрироваться
Что вы получите
Практика конструктивной конфронтации была предложена много лет назад одним из основателей компании Intel Энди Гроувом. Когда в 2006 году мы начинали преподавать конструктивную конфронтацию, мы не имели ни малейшего понятия, что эта практика станет ведущей и самой полезной для 15.000 наших будущих студентов. С тех пор мы обновили и дополнили ее десятками инструментов из коучинга и практической психологии, отмели то, что не работает в наших реалиях. И вот результат: уже многие годы конструктивная конфронтация позволяет:

1. Решать с людьми проблемы, которые тянутся из года в год и кажутся не решаемыми
Небольшое изменение подхода, фокуса на проблему часто меняет ВСЕ. Удивительно, насколько быстро иногда решаются проблемы, которые казались железобетонными.
2. Улучшать отношения с людьми, не прибегая к манипуляциям
В отличии от манипулятивных техник, конструктивная конфронтация опирается на твердость, ясность и открытость. Это про отношения с людьми вдолгую. И благодаря этому, даже когда вы говорите человеку неприятные для него вещи, ваши долгосрочные отношения, скорее всего, улучшатся.
3. По шагам подготовиться к любому сложному обсуждению
То, к чему мы старались прийти все эти годы — четкость и конкретность. Чтобы не казаться доморощенным психологом и иметь четкий алгоритм, как подступиться к обсуждению сложной проблемы.
4. Структурировать любые совещания, внеся в них четкость и ясность
Вы получите набор простых техник, как сделать любое совещание максимально конструктивным. И сделать это так, чтобы другие участники вас не возненавидели. :)

Все это вы получите в рамках углубленного, продвинутого онлайн курса по конструктивной конфронтации. Просто записывайтесь и смотрите все занятия курса от корки до корки. Если вы никогда не изучали эту тему, то даже посмотрев базовые два занятия, вы удивитесь драматическим изменениям в общении с коллегами, заказчиками, знакомыми и близкими. Если вы уже в теме, то продвинутый курс позволит вывести конструктивность на новый уровень за счет лучшего осознания себя, своих сильных и слабых сторон.

5. ГЛАВНОЕ: экономить ВРЕМЯ и НЕРВЫ.
Много и времени, и нервов — потому что вы начинаете видеть, что в действительности происходит, как будто на другом уровне. И становится понятно, с какой стороны подступиться к проблеме, про что говорить, как говорить, и чего ожидать от обсуждений с другими людьми.
Но… не может быть все так просто?
Это не ядерная физика, поверьте. Мы потратили 14 лет на то, чтобы научиться передавать практику конструктивной конфронтации. Но, как и любой навык, конструктивная конфронтация требует практики. Практики будет достаточно в рамках наших занятий. Однако, если вы хотите больше практики, мы рекомендуем вам записаться в нашу годовую онлайн программу обучения: Школа 9.0. Это управленческий тренажерный зал, где дважды в неделю наши студенты в онлайне отрабатывают управленческие навыки в группе единомышленников.

И все-таки… когда это не работает? :)
Это может не сработать в двух случаях:
1
Противоположная сторона не имеет намерения сохранять с вами долгосрочные отношения. Если вас хочет обмануть мошенник, если уличный продавец хочет вам «втюхать» что-то подороже, конструктивность — не то, на что стоит упирать. Иногда лучше просто выйти из переговоров или использовать другие жесткие переговорные техники.
2
Вы плохо подготовились к разговору. Это мы будем прорабатывать на курсе.
Что говорят наши студенты
Провел сегодня 2 встречи «1:1», с сотрудником на будущем проекте и с директором. Без подробностей, но встречи невероятно результативные, инструменты действительно помогают получать очень качественную и конкретную информацию и превращать ее в полезные действия. Ощущения просто невероятные. Сейчас нахожусь в переходном периоде между инженером и менеджером (с соответствующими переживаниями о потерях технических компетенций и всего такого) и могу с уверенностью сказать, что сегодняшний день поставил огроменный плюс в пользу менеджерской работы. Т.е. вот прямо честное слово, сегодня мне стала намного больше нравиться работа менеджера, потому что когда видишь, как твои действия приводят к здоровенным результатам, которых ты не можешь достичь, пока делаешь пусть сложную, но все таки очень локальную работу как технический специалист — это невероятно мотивирует. Можно сказать, что сегодня я прямо на 100% убедился, что этот курс принес мне огроменную пользу хотя бы потому, что я стал по настоящему любить свою профессию. Уж не знаю, как долго это продлится, но сейчас я прямо счастлив.
Максим Хомич
После проработки материалов тут же встаешь и начинаешь делать то, о чем говорится в курсе, потому что теперь понимаешь, ЧТО и КАК делать для развития своей карьеры, а также ощущаешь небывалый драйв и подъем — Вы умеете зарядить!

Все курсы «Стратоплана», которые я изучала, отличаются минимумом «воды» и максимумом полезных практических советов. Спасибо Александру Орлову и вашей команде за проекты, которые помогают людям расти и развиваться.
Евгения Чернявская
Знаком с деятельностью Александра Орлова и Вячеслава Панкратова начиная с их ранних публикаций на Хабре, множественных рассылок и видеоконференций. Каждая статья или пост в почте - просто взрыв мотивации и запас полезноприменимых знаний для мозга, за что хотелось бы им выразить ОГРОМНЕЙШЕЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!
Руслан Ворощук
Хочется отметить, что здесь никто не заставляет учиться. Эти все знания берете для себя. Как оказывается, после применения они очень полезны. Большую половину знаний я бы включил в школьную программу. Поскольку знания правильного общения и переговоров нам бы очень пригодились еще до поступления в институт. А знания по управлению проектами позволили бы правильно планировать свою жизнь.

Польза от полученных знаний в школе наступает не сразу, но зато, как только начинаешь их применять — то польза уже ощутима.

Самое главное, самому что-то делать. Наверное, единственный раз в жизни могу сказать: «Нужно привязать ж**у к стулу и слушать внимательно, а потом оторвать пятую точку и попробовать то, что тебе рассказали». Смотреть в фоне меня не получалось Поэтому часто приходилось пересматривать и конспектировать услышанное. После этого пару раз применить — и оно уже оставалось в голове с единственной мыслью: «Почему я раньше так не делал?»
Никита Кричко
100% гарантия возврата средств
Это короткий курс, и обычно мы не даем гарантии на короткие курсы. Но в технике конструктивной конфронтации мы настолько уверены, что на этот курс мы даем 100% гарантию. Изучайте, тестируйте и применяйте полученные знания в течении двух недель после окончания курса. И если вы решите, что этот курс не принес вам достаточной пользы за потраченные на него деньги, то мы вернем вам 100% оплаты.

При этом, в случае возврата, вы уже не сможете быть нашим клиентом, поскольку мы не играем в игры «Я хотел бы просто посмотреть».
Про школу:
Мы делаем только то, что делаем лучше других: учим людей работать вдолгую.

Часы работы:
Понедельник—пятница: 10:00–18:00 МСК
Суббота и воскресенье: выходной
Made on
Tilda